当我们的工作进入到一个阶段后，就必须认真写工作总结，要想个人的工作技能得到明显的提高，需要及时记录工作总结，以下是白领范文网小编精心为您推荐的超市后勤科工作总结6篇，供大家参考。
超市后勤科工作总结篇1
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会多少，但在与人的交往上我确实有不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平跟为主。
我的组长一旦有烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些？”这时我总以“我的激情不灭！”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说：“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！”我说：“算，顾客永远是对的`，咱们是服务行业。”
有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄，等一下别人就弄！”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱！”但我认为既然顾客一翻就乱，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。
“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到三楼要贴码时，我却忘记哪个是哪个！我急一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人承担。opportunity knocks at every door， make sure when it knocks at yours， you are ready。这件事情使我成没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开。我在库房里思考很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂？我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来。晚上睡觉梦一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。
我的压力变得很大。这种心里状态持续两天，感谢我的同事跟师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心跟勇气。就在那个夜晚，我突然想开，这又何必呢？虽然犯错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不细致活。我从秋衣筐走过两次，看一下表，6：35，心想太好，下班，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干？这个堆筐的形象太影响卖场的形象。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复原貌。店长这时走过来，说：“这秋衣太容易乱，这会儿都七点多，你还没走？”我说：“其实我也是下两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实！”说完我们都笑。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎么样，有所得吗？我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界，我是已经不知道自己会什么！”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”
超市后勤科工作总结篇2
xx超市的工作在后勤领导正确引导和支持下，在各部门积极配合下，在每位员工的辛勤努力下。超市工作在良性循环中度过了20xx年，在这一年中，现将超市工作总结如下：
一、立足后勤，服务师生：
1、经营范围方面：经营品种的增加，从以前大约两千多个商品种类增加到目前接近四千多个种类，并且通过在销售中不断的淘劣留优，从而增加新品、精品类的销售量，这样不断的丰富货源品种以及更加热情积极的服务意识来扩大销售。
2、商品通过市场调研，货比三家，尽量要做到人有所求,物有所到，既要保证品牌效应又要体现商品及品种多样化。
3、加强宣传，送货到家。
二、超市的销售额稳中略有上升：
基本每月的毛利额约在7万多元，在个别月份旺季的情况下突破毛利额8万元。
三、超市管理方面：
1、陆续完善了超市每个工作岗位职能的细则建设。修订完善了《营业员岗位职责》《采购员岗位职责》等共6项制度。
2、为激励员工的工作积极主动性，研究制定了《xx超市奖罚条例》，并上报后勤处党政联系会审议通知，拟在2017年元月起执行。
3、在商品出入库中严把索证制度，严格执行《食品安全法》并且与超市所有供应商签订了供货协议，保障超市的良好营运。
4、坚持每周例会制定，不断提升员工素质和经营管理水平。
四、工作中存在的问题：
1、缺少工作的主动性。
2、工作中协作能力。
3、对工作要求做的不够细。
4、对每项工作要落实、要重工作的结果。
5、人员管理方面的不足：
①、在组织员工执行一项细小的任务中，有时只是做了些安排，但没有具体监管整个实施过程。
②、处理员工违反规章制度问题时，没有严格按照条例规定惩罚，让违反规定的员工可能会出现放松麻痹思想，不能认识到违反规章制度的严重性。
20xx年工作计划
一、通过不断的创新与学习，培养员工的服务理念和服务意识，培养员工的集体荣誉和主人翁意识，以超市为荣，让每个员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业，服务热情周到的高素质人才。
二、做好销售接待工作，做到一人接待，全面协调，让顾客感到方便快捷的服务。
三、通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整以顺应市场的法则，跟上时代网络交易平台。
四、尽可能降低成本，开源节流，以减开支，抓好基本工作管理。
五、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质,分明的奖惩制度，以激励和约束员工的工作，使超市成为一支团结协作的集体。树立良好的店面环境，尽最大努力使顾客在优美整洁的环境中享受购物的.乐趣。
xxx超市
20xx年xx月xx日
超市后勤科工作总结篇3
后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工 作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出 发，认真倾听每条合理化建议，主动配合其他领导做好学校 的各项工作。学校后勤综合管理的好坏，反映在学校财务工 作、校产管理、食堂、医务室、小卖部、学生公寓、印刷室， 基建维修、物资采买、绿化美化、清洁卫生等诸多方面。这 些工作落实到位才能保障学校各项工作顺利进行。
１．财会管理方面：
财务人员能坚守岗位，严格遵守学校 财务制度，能够按照财务制度规范的记帐、算帐、报帐，转 帐，及时为教职工的银行卡充值，认真完成政府采购项目的 网上申报，为教职工办理公务卡，能够掌握各项开支标准， 及时准确地发放各项补贴，及时公示学校各项收费标准，认 真审核各项开支，不合理的票据坚决不报销，不合理的开支 不予办理，为学校节约每一分钱。
２．在本年年度春秋季开学准备工作方面：
精心策划，合理安排工作，从办公室、教室的安排，到办公桌、学生课桌 的发放，及办公用品清洁工具的分发，学生寝室以及学生床 位和书桌的安排，后勤做了大量的工作，为春秋两学期能按 时开学提供了有力的物资保障。
３．基建方面：
b 校区扩建工程有序进行，该项目属于财 政拨款项目，由市发改委直接督查，秋季转为县福冠公司为 业主，直接负责修建质量，我校作为用房单位，积极配合做 了大量准备工作和协调工作，配合相关部门解决 3 号楼与周 边居民的矛盾纠纷，为修建扩容新安 500 千伏安的变压器； 拆除原旧电线路和水管，协调电信和移动公司移动电缆线；1为修建安全改建到进修校和初中一年的人行通道；与市政园 林局园林科联系办理名贵树木移植和杂木砍伐许可证，学校 负责移植香樟树 7 棵， 给修建方项目部提供合适的办公用房， 为修建提供施工用的水电，到目前为止施工方欠我校水电费 20 多万元，积极与施工协调，修建好初一年级外边通道的安 全工作，并随时关注修建进度，目前 1 号楼主体工程建好三 楼，2 号楼完成全部主体工程，3 号楼完成了基础建设和二 级挡土墙的建设，马上进入主体建设。
４．校产管理方面：
开学初，我们组织总务处人员对各班 的财产进行比较全面的清理登记，并落实了责任人班主任签 字工作，事后将财产登记表和班级财产管理要求张贴于各年 级各班，期末严格对各班进行检查验收，落实赔偿制度；严 格物资保管，保管员对保管室的富余物资进行登记造册，执 行物资入库出库登记制度，执行领物审批制度，做到了合理 利用物资，拒绝浪费。
５．设施设备的维修方面：
坚持维修报告和审批制度，发 现需要维修的设施和设备， 先进行现场勘察， 确定维修方案， 再聘请有经验和有关技术的人员到位集体议价，最后实施维 修，在维修中我们注重过程的监督，维修结束后至少两人到 场验收，本年度主要完成的维修有：办公楼装修、图书馆学 术报告厅装修、县教委县城督导室的装修与配臵，应田基金 会办公室的装修与配臵，通用技术实验室的建设，大阶梯教 室和音乐室的装修，女厕所的扩建，学苑小区大天桥下车库 的整改，初中教室的整改，学生公寓床铺水电门窗维修、下 水道维修、化粪池清理，消防设施设备维修与添臵，第二教 学楼窗帘的更换， 初一教室窗帘新安， 高二年级课桌凳翻新， 这些维修保证了设施设备的正常运转，消除了安全隐患，更 好地为教育教学服了务。
６． 物资采购方面
物资采购执行学校物资采购审批制度， 20xx 元以内的物资由采购员执行，20xx 元以上的物资采购， 执行教委服务中心审批制度，由校长指派专人购买；30000 元以上的采购申报县财政审批，由县交易中心组织采购，本 年度来主要采购的物资有：通用技术实验室器材设备，学生 桌凳、行政领导办公室办公桌椅和书橱、多媒体教室桌椅、 高一年级办公室屏风桌椅、空调机，监控设备，清洁工具， 一年级住校生 “三件套” 的采购和他办公用品， 体育器材等， 这些物资的购买和使用有效的为教学服了务。
７．清洁卫生方面：
在医务室具体指导下，学生社会实践 活动和清洁工的打扫相结合，室内外做到了天天打扫和保 洁，对于学生的社会实践活动，总务处领导亲自抓，校医具 体管，各班主任积极配合，效果较好，清洁督察员对教室和 楼道的清洁卫生进行督察和评比，通过相关人的共同努力， 为上级领导和兄弟单位来校开会、培训、考试等提供了干净 整洁的环境，我校学苑小区被评为卫生整洁小区，在县爱卫 会检查评比中我校名列前茅，保住了我校重庆市市容整洁单 位的荣誉。
８．食堂超市工作：
在总务处的领导下，膳食科的具体指 导下，对学生供水、供餐，供饮料零食尽最大可能地为学生 服务，膳食科经常对食品卫生、质量进行检查，认真落实了 食品卫生安全管理制度，对食堂使用的添加剂进行了清理， 并将使用的添加剂公示上墙，落实了食品添加剂的“五专” 制度，坚持食堂超市月工作总结制度，月月总结，找差距找 原因，努力改善服务质量，保证食品安全，确保了食品药品 监督管理局对我校的检查回回过关。
9．医务室工作：
为全校学生体检提供了良好的服务，组 织全校教职工进行了一次比较全面的体检，平时注意对学生 疾病的防治，在工作中医务人员做到了耐心细致，同时注重3疾病防治、坚持晨检制度，坚持学生因病缺勤追踪制度，注 意卫生知识的宣传，完善各项规章制度，为创建市级卫生县 城和巩固市级卫生单位做出了应该的贡献。
１0．绿化美化方面：
我校绿化工作采取承包形式，承包 人基本做到了除草、剪枝、浇水等常规工作，移植了 b 小区 教学楼门前的花木，图书馆换植桂花树两棵，并购买了菊花 新品种 200 盆，使我们在秋季能欣赏到各色品种的菊花，同 时对我们办公室的美化也作出了努力，经重庆市园林局考核 评比，我校被评为市级园林式单位，并获得奖金。
１1．其他后勤服务：
顺利完成了胶复印室经营模式的改 革， 为学校节约了资金； 我们还认真完成了中期和期末考试、 中考和高考、学校和县田径运动会、全县篮球比赛和学校教 职工篮球赛、全县学生乒乓球比赛、读书节、学校艺术节、 科技节活动的后勤保障工作，为这些活动的成功举办尽了绵 薄之力。
以上工作的顺利完成和成绩的取得， 是在校长的直接关怀 下，大家共同努力、辛勤劳动的结果，成绩是大家的，但由 于后勤工作的繁杂性，涉及到学校的方方面面，它对学校的 生存和发展有着决定性意义，因此我们在看到成绩的同时还 应清醒地看到自己的不足。
后勤工作存在的不足和改进办法
１．本人对所属职工关心较少，思想沟通不足，工作不 够大胆，今后要努力克服。
２．劳动纪律需进一步加强，第一：信息沟通有时存在 障碍，影响了工作的进展，在教师中造成不好印象，后勤工 作的特殊性，某些工作不可能执行标准工时制，与前勤的作 息不能同步，除了签到和签退外，无事时可以在学校或家里 等事做，所以这部分人应做到手机常开，始终保持与总务处4的信息畅通；第二：部分人对小事的办理重视不够，也不容 易请人，有些拖沓，实际上后勤不后，小事不小，往往因某 些小事没及时办或没办好，酿成大事故，希望要高度重视。
第三：进一步加强维修的管理，落实集体议价制度、维修过 程的监督制度。
３．要进一步加强校产管理，要逐步实行财产管理承包 责任制，由班级承包扩展到各办公室，多媒体教室，教师机 房，实验室，音乐室等，要对各处的财产进行全面清理，落 实使用管理责任人，签定目标管理责任书，期末验收，对保 管使用好的实行奖励，损坏的要落实赔偿责任；保管员要对 库存物资进行清理，建立进库物资帐目，出库物资帐目，领 物不但要登记还要经有关领导批准，期末要进行清理，将库 存剩余物资向领导汇报。
４．进一步重视小型基建维修项目和物资采购的申报， 随时关注审批情况，尽量做到审批后实施，保证及时报账。
总之，学校后勤工作是学校工作的重要组成部分，是前 勤教育教学得以正常开展的基本的保证，我们每一位后勤人 的工作都是很重要的、光荣的，也是辛苦的，请记住：后勤 不后，小事不小，我们时时处处要以大局为重，精诚团结， 通力协作，忘记过去的成绩，牢记自己的不足，把“上管高 楼大厦，下管撮箕扫把”的繁杂的后勤工作理顺、做好、做 实，切实为教育教学服务，我们要勤奋学习，开拓进取，逐 步使我们的管理更加规范化、制度化、科学化、专业化，努 力实现我们服务育人、环境育人、管理育人的宗旨，为我们 建设“五个校园”做出应有的贡献。
超市后勤科工作总结篇4
一年来，我分管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年工作任务。
一、 车辆管理及维护
今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有申请，归车有记录等工作流程;同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生。
在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出车安全，遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我院工作的开展提供了较好的服务。
二、 抓好后勤管理工作，大力提升服务水平
后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。
我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有计划及时地申购办公所需用品，做到不浪费，无过多存货等情况的发生。为各科室做好服务，能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点，对库内物品熟悉、清楚。
办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合，圆满地完成了的后勤和仓管工作。
三、 做好卫生工作 创造优美环境 做好安全保卫工作
对两位保洁员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。每周一大扫，周周有检查。
这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
超市后勤科工作总结篇5
20xx年工作本着以服务教学为宗旨，师生满意为目标进行。重点突破后勤工作的前瞻性和创造性，转变观点提高后勤员工的服务意识，警钟长鸣时刻铭记卫生和安全责任，开源节流加强财务管理，为学校稳定发展提供可靠的保障。
一、加强食堂、小卖部管理，增加收入，提高服务质量
1、保持荆门市“放心食堂”和“放心超市”的服务标准，抓好食堂、超市的常规管理，严格把好进货、收货、出库、加工、出售等各个环节，做到各环节有记录、有监管、有检查，促落实、速整改。
2、与各供货商签订购货合同和安全合同，及时索要商品检验合格报名，和卫生检验合格报告等，坚决杜绝无手续和手续不全的商品进食堂和超市。
3、提高员工的安全卫生意识，本学期分两次对食堂超市员工进行食品安全卫生，消防知识的培训。每月召开一次安全卫生工作总结通报会议。并不定期请“五员”制监督员到学校食堂、超市进行监督。
4、与后勤聘用员工签订用工合同，并督促后勤员工提高服务意识，提高技能，及时检查身体提供真实的健康证明。
5、组织员工到管理好的兄弟学校参观学习，提高服务水平，增加饭菜花色品种，提高学生进餐率，增加收入，提高经营效益。
二、加强学校财产管理，减少损失
1、开学初对各班教寝室财产进行清理登记，由班长、寝室长及班主任签字，明确保管责任，学期结束再次清理结账，及时理赔，平时加强监督检查。
2、加强水电管理，杜绝长明灯、长流水的现象发生。对各教室、办公室用电安全，节约情况派专人进行定期与不定期结合的检查，并报与政教处纳入班级量化管理，水电浪费突出的班级进行公开通报批评。
3、采取多种措施节能降耗，除严格水电管理制度外，对校内的.水电设施进行节约化改造。①对教室安装定时启动开关，设定合理的用电时间以节约用电。②对校内家属楼实施水电改造，采用学校出一点，个人出一点的办法，减少不必要的水电损失；③对员工个人用电及时抄表，结算并将水电费收缴情况公布，让教职工相互监督。
三、服务育人，管理育人，促进学生全面发展
为体现管理育人，服务育人，促进学生全面发展。后勤处组织开展了一系列活动。
1、首先是结合学校创建省绿色环保学校的契机，在校内组织了绿色环保行动，请环保专家进行环保知识讲座，学校拟定环保行动倡议书及合活动方案，并多次组织学生参加环保宣传活动，校内举办了两期环保宣传专栏，并组织学生会监督和检查评比，将学生的环保行为列入班级量化管理。通过这一活动，使学生的环保意识有了很大的提高。
2、文明餐桌行动，结合全县开展的文明餐桌行动，我校积极响应，制定行动方案，召开动员会，散发倡议书。号召学生勤俭节约，减少浪费，尽量不使用一次性方便碗筷，遵纪守法，文明进餐，并进行评比奖励。通过这一系列活动，学生厉行节约，文明进餐意识初步养成。
3、感恩行动，结合我校学生的特点，我们和政教处一道组织发起了感恩行动。以感恩父母，感恩学校，感恩社会为内容的感恩活动在校轰轰烈烈地展开，各班组织感恩主题班会，号召学生尊敬父母，关心家庭，遵守社会公德，以自己的善行义举感恩家庭，回报社会，并分期安排学生到食堂及小卖部勤工俭学，为父母和家庭分忧解难，通过这些活动，大多数学生大手大脚的行为习惯有了改变，勤俭节约，关心父母，遵守社会公德蔚然成风。
四、齐管共管，通力协作保安全
1、与政教、综治办一道每月对学校的安全工作进行一次排查，并及时整改，做好安全检查记录。
2、及时更换校内到期的灭火器，恢复公寓及行政楼等消防管，在校内校道旁安装消灭栓1——2个。
3、积极协助政教、综治办对教寝室大功率电器的使用，寝室烧酒精炉等违规情况进行查处，对校内电器可能发生安全隐患的部位每月一次进行检查，并作好记录。
4、对学校的围墙、房屋等及时进行检查，防止建筑物瑕疵，而危害师生安全。
5、学校投资10多万元在校内安装监控器，围墙安装刀片刺网等设施，确保了学生安全。
五、开源节流，严格财务管理
1、职责分明，从管理制度上杜绝漏洞，会计、出纳、报账员、保管员各职责必须明确，严格按财务管理制度规定的职责履行，互不越位，互相监督。后勤处本学期明确分工。各负其责，并建立师生监督体制。
2、学校收费实行颗粒归仓，任何人不得超过规定范围减免学生学费及其它各种收费。承包合同，租赁等及时清理结算。本学期进行两次财务清理。
超市后勤科工作总结篇6
xx年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下：
顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。
卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。
人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。
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