写心得体会可以帮助我们更好地理解和应用学习内容，优秀的心得体会需要经过反思和总结才能得出，下面是白领范文网小编为您分享的党与团的关系心得最新5篇，感谢您的参阅。
党与团的关系心得篇1
通过学习《医患关系》感慨颇多，就简单说下自己的感受吧。先说下医患关系中的医方部分，由于制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差，所以当前应当有目的及时开展以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了！所以要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。
在医患关系问题上，医方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表现在：
（1）有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。
（2）不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。
（3）有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。
社会主义法制包括了诸多的`卫生法规，其根本职能是保护人民群众的合法权益，同时医务人员行医权益受到法律保护，体现法律面前医患关系人人平等，从而保障社会主义医疗秩序的正常进行。
社会主义医患关系有自己的道德标准和要求，这种道德要求是建立在医患双方共同遵守的基点上，是双方共同的责任。它要求医患双方彼此尊重、平等待人；建立医患之间的友爱和信赖关系，在遵守法律法规的前提下实行保护性医疗。我们本着“以人为本”、“以病人为中心”，坚持不懈地发展良好的医患关系，才能保证医院的竞争力，才能促进医院的发展，才能完成医护工作者的天职。
党与团的关系心得篇2
我们每个人的生活和学习中，交往和协作是必不可少的，我们既要学会与社会、与身边的人交往，还要学会协作。
在社会生活中，每个人都想做最具竞争力的人，但他们是否知道，竞争与协作是相辅相成的，最具竞争力的人往往也是最善于协作的人。现代社会提倡在协作基础上的竞争。据我了解，当今一些选拔高科技人才的考试中，除了考基础理论、专业知识、动手实验能力之外，还有几项指标，专门测评应试者与他人的协作能力和协作精神。这就是说，若想成为以后的高科技人才之一，善于协作是非常重要的素质之一。
协作不是协作者之间的简单的组合，而是需要互相配合，互相支持的。不要说在人类的生活当中需要协作，就连在动物的世界里，也是需要互相协作的：大家都知道生活在非洲河流中的鳄鱼，生性凶猛残暴，经常伤害人、畜，令人畏惧。可谁又能想到，它和乖巧的千鸟居然是一对好朋友，从不加以伤害。每当鳄鱼饱餐之后，千鸟总要来替它整理一番，鳄鱼顺从的张开大嘴，让千鸟认真的替它打扫口腔卫生。鳄鱼有时会因为忘记了千鸟而闭上了嘴，千鸟用坚硬的羽毛，轻轻刺一下鳄鱼，它便立即张开嘴，让小鸟继续工作。感觉灵敏的千鸟，只要周围有动静，就一哄而散，叽喳乱叫。鳄鱼就会做好防备或逃跑。除了鳄鱼和千鸟，还有和睦相处的犀牛和犀牛鸟、相依为命的白蚁和披发虫等动物，都是在互相协作中生存下去的。
从以上几点来说，互相协作对人，对动物，对世界上有生命的任何一种东西都是非常重要的。于人协作固然是非常重要的，但协作是建立在交往之上的，因此我们更要学会于人交往，这样才能更好的于人协作。我们，在交往中获得知识，在交往中建立友谊，在交往中成长。我们一来到人世，开始了于父母、亲人的交往，我们正是在他们的搂抱、亲吻、逗玩中长大的。我们也正是在老师的教育下，学会唱歌、跳舞、做游戏和各种知识的。如果我们生下来不于人交往，就不能成为一个正常的人了。“狼孩”的悲剧就证明了这一点。
也许大家听过，20_年代的时候，有人在印度一座山里的狼窝中，发现了一个男孩。由于长期与狼为伴，他没有一点人的习性，做什么事都像狼。人们做了很大的努力，他才学会了一些人类的习性。这就是说，我们无论是在婴儿时，还是在长大后，不管做什么事，都永远离不开人际交往。每个人都想找一个知心的好友，试问：如果他不去和社会接触，和身边的人交往，又怎么能找到一个知心的朋友呢?人都有个性，有的人认为，只有个性相同的人才能成为好朋友，但他们错了，个性不同的。
党与团的关系心得篇3
事发现场
一名女乘客执意要求出租车司机开车时双手握住方向盘，司机师傅一再表示会安全地将对方送达到目的地。但这名刚学习驾驶的中年女士执意认为司机开车“不规范”，因此拒付车费。她表示，第一堂课教练就说正常行驶左右手分别放在方向盘“九点种”和“三点种”的位置。她说自己并非不愿意付车费，而是希望司机引起足够的重视，随时要把双手放在方向盘上，她还将把这件事情投诉到有关公司。
话题由头
在我们的工作中，的确会遇到这样“较真”的人。严格遵守原则丝毫不马虎。有人会说，大家都是同事，何必这样呢，只要最后把事情做好了，其他的小错误睁只眼闭只眼也就过去了。也有人说，就是要有这样的人，我们的工作才能更加规范，否则久而久之，习惯成自然，小错误就会演变成大错误。“世界上就怕认真二字”，如果你遭遇这样的“较真”同事，你会如何呢?
众说纷云
anicca：不给错误发生的机会
我觉得应该有这样一个人来监督工作。毕竟，如果大家都对小错误报以放之任之的态度久而久之就会把小错误的存在视为理所当然，把错误的事情视作正确的，这怎么能说关系呢?用个最简单的比喻，看到路上有人随手乱扔废纸，如果大家都认为这没什么，或者觉得反正有清洁工人会打扫的，没有人去阻止，那你扔一张废纸，我扔一张废纸，我们居住的城市岂不是变成了一个垃圾桶了。
如同楼主所说，习惯成自然，如果有一天小错误演变成了大错误，就会给工作造成不必要的损失。既然这些损失是可以提前避免的，为什么还要给它发生的机会呢?
晴天和尚：化压力为动力
我觉得，那位中年妇女没有错。交通安全往往在于平时细节和习惯的养成。而且这也关系到这位妇女自身的安全。
工作中如果有“较真”的同事，不如把他当作自己的压力与动力。其实工作中较点真对自己有很大好处，比如工作流程会更规范，比如自己会不再拖延，呵呵当然那种对别人较真，对自己不较真的就有点不好了，可以找机会暗示一下。
mark：敢于突破、勇于创新
碰到这样的较真同事很头痛，就像lz举得例子，那位驾驶员虽然没把手放在规定范围，但是他还是基本上的安全驾驶的，没有超速、没有刹车失灵、没有不系安全带，这证明他是在自己能力范围以内“冒险”。
像碰到职场上的人较真，你则可以尝试与他沟通，告诉他你这么做的立场，同时告之他这是在你认为可以冒险且自己可以掌控的范围内。但如果沟通结果没有共识，这时需要把情况分为两种，一：你不是很在意他对你的看法，这时你可以我行我素的做你认为对的事；二：你比较在意对方对你的看法（而自己又想做不守规的事），那只能表面答应对方，而背地里偷偷的不守规。如果较真对象是你的上司及客户，在沟通不能解决问题的情况下，也需把情况分为两种，一：你不得不在强势压力下放弃自己的想法，二：你阳奉阴违，暗地里行事，如果事情成功后，一定要记得把功劳归成别人。
仔细想想如果不管做什么事都“较真”，都照着常规规范行事，所有人都在一个限定的思维模式中做事，那就不会有电话，因为大家都想人是不能隔着远距离听到对方声音；也不会有飞机，因为只有鸟才能在天上飞；更不会有电脑，因为只有大脑才会思维运算。那社会又如何进步?
在职场上工作也是如此，只要在自己可以掌握的能力范围内，有一点点的出格不守行规，才会有新的突破，记得有次看到报纸上说，许多别的地方的人都到上海投资，而且大多的人都成功了，但是上海人自己创业的人却不多，如今想想还不是别人敢闯，而上海人守着自己认为正确安全的默认潜规则，认为这么多人创业，大家都在争一块蛋糕，自己去做也不一定会成功，那何必要浪费时间做呢（有点小聪明过了头），也就因为他们不敢突破，他们自己不知不觉和自己较真，也就永远没有了成功。
zen：不可小觑“较真”人
碰到职场上较真的人，以职权压他，那可就大错特错了。“较真”的人，一般都很有规范原则观念，通过不规范的“我比他大就可以压过他”这种手段，那么等着瞧的是你，总有一天他会以规范和原则扳倒你的，而且到时候你可是吃不了兜着走。其实，对于不同的人，的确需要用不同的方法区别对待。但通过“特权阶级”这样的手段，没等人和你“较真”，自己倒先失去群众基础了，还没了理，这不是自己给自己罪受嘛?除非你自信可以一手遮天。
说到“沟通”了，那还是个理。将心比心，不管做啥事，还是多问问多说说多摸摸底多掏掏心来得要让人心服口服些。
小鱼：较真也要讲究方法
规则是什么?本来就是为了让这个社会更加有序地维持下去，正因为有了这么些较真的人存在，才让世界稳定地向前发展。工作中也不外如是，在影响原则的问题下，我们必须要较真，不要因为怕被别人说脑筋不转弯，而放弃了原则的坚持。不可否认，较真的那群人，他们的处事态度是端正的，可谓是江湖中所说的“身正不怕影邪”的君子。对于那些处世圆滑的人来说，他们的态度更强硬些，他们的做事方法更刻板了些，但是有他们在，职场中的游戏规则变得越来越清晰，也让后来者能够有规则可循。
较真的朋友们，千万别丢了你们的较真劲，一定要将原则放在第一位，除去原则以外的事情，能变通就变通一下吧！当然说话做事的态度、方式方法上还得再变得更柔和一些，让更多的人能够接受得了，这才是最主要的。
小白：依时机而定是否接受“较真”
遭遇较真同事，是好是坏，要看她出现的时间。如果我是在拿自己的命开玩笑，就像这个驾驶员一样，那我会很高兴她的出现，无论如何是在拯救我，不管我的驾龄有多长，事故总是在一瞬间发生。职场上，如果因为我资历而过分自信导致判断错误，结局都是可想而知的，我跑路，今后没前途。如果例子不是那么刚好发生在交通上，而我有十足的把握，一再劝说他还继续较真，那么他就是没事找事。我会很不客气，毕竟面对整天锚准了你有完没完，能不拉火吗?要真没
火只能说你没个性。我很记仇呀，较真的人千万不要找我较真啊！
三季稻：因人而异
有的同事是对比自己地位不如的人较真，一板一眼的很严厉，必须得按某某流程等，脸上不见一点喜色。但是对和自己地位差不多，或是比自己地位高的人，则有个差不多就行了，只要不出问题，一般也不用非得按照流程走，因为毕竟有的时候完全按流程走是很烦的。
我说的流程是那种软性的，就是有个差不多就可以了，不是那种很硬性的，因为有些流程我也知道，是必须按照那个走的，
小南：“较真”也分种类
其实“较真”还是得判别的，有些“较真”是出于认真和规整，只是由于不规范的大环境让这些爱“较真”的人特别显眼，那不是他们的错，而是我们的错，是我们忽视甚至麻木太久。有这样“较真”的人是我们的福分，大家应该带着小学生的心态认认真真地从头做起。至于那些“较真”到不通人情事理甚至没理可讲的人，你只管按照你的方式去做，能既轻松又做出有效的成绩来，自然能得到大伙儿的认可，让他一个人在那里自己给自己讨没趣去。
两面三刀，看人头“较真”的人，严重鄙视！那根本不是“较真”，那完全是通过“较真”满足一下自己的小小权欲嘛！
对自己宽容，对他人严苛的人，也鄙视一把！那叫“挑剔”！当然，如果碰到上司和客户都是“较真”的人，还是得设身处地地想想，他们是认真的“较真”，还是挑剔的“较真”。如果是前者，那么，是得约束自己的行为，而且从中可以学到很多东西；如果是后者，用“我行我素”这种方式肯定会死得很难看。沟通么，看上去很美，但不同层级不同立场的，做起来是很难的，只能在他们能看到的时候表面“粉饰”一下，毕竟如果被迫行事，长此以往精神状态是要出问题的。被逼到绝路上了，也只能走人咯。
小翠：没有规矩不成方圆
可能我不是当事人，感受有些不一样。我认为这位中年妇女没有错，尽管可能她较真的时间显得长了些，但如果和她自身的生命相比，这点时间又算什么?还有就是，如果这位妇女先付钱再来和这位司机较真，会行得通吗?钱都付了，谁还会听你的?至少谁还会认真听你的?
再来说说硬性的或是软性的，怎么算硬，怎么算软?如果一件事可以用所谓的“软性”来操作，来变通，还有必要说较真吗?
所以说还是那个理，如果他与你较真，请想想他背后的较真理由，正常的人不会无理地较真下去，因为这也同样是在浪费他的时间。没有规矩不成方圆，否则公司还要那么多流程，那么多规则干什么?
夹子：较真不等于认真
先来看这个事件，我觉得这个“较真”是处于司机的思维范畴里的。那位女顾客肯定没认为自己较真，相反认为自己非常有理。所以较真一词只出于单方面。既然是单方面的，肯定是不能达成共识，肯定是有利益冲突的。开车不规范，是可能导致车上人员的生命安全的，有什么比生命更重要的呢?所以所谓的较真完全有理，司机不应该有半点辩驳。
可有些地方的“较真”就显的未必有价值甚至会导致财力物力的浪费。比如以前考试反复对自己做过的题目验证，最后导致时间不够，得不偿失。我觉得这样的较真就完全没有必要，这样的较真是一种缺乏自信，甚至是一种缺乏知识。
对于工作上的事，我觉得首先应该服从规章制度。不走这个道的，决不能开口子。需要请示批文的，就应该有个自上而下的过程。因为这个是底线，不能坏了规矩。这绝对不是较真。个人总结，较真不与认真混为一谈。虽然个人心中尺码不同，但是起码都应该遵纪守法，这个才是最硬的。
深有体会
小宝：事件里的中年妇女是钻牛角尖。我的父亲就是这样一位喜欢较真的人。在单位里从来都是一本正经。每件事情都要按规矩来。我和妈妈经常说他，不要这么认真，一来自己压力大，二来也不讨人喜欢，下属不喜欢、同事也不喜欢。工作本来就是有压力的，再加上身边有这样的人，事事较真，处处为难，不会变通，时间久了，累人累自己，吃力不讨好。
jojo：从我的爷爷辈开始，家里就有这么条不成文的祖训：要清清白白为人，认认真真做事。爸爸就是最具代表性的例子，什么事都较真，时不时拿出条条杠杠来纠正别人的不较真。有一次，因为一张字迹略微不清晰的发票，他老人家就亲自跑到商店去跟店员理论，最终在他施加高压的情形下，店员也只有服软。我和老妈也因为他的较真劲，和他争论过许多次。我们告诉他，规矩是死的，人是活的，有时能松松口，就不要那么固执死板了。可是他依然固我，没想到他的较真劲也体现在他接受意见的方式上。我们立刻无语，正当我们还在为他的较真不屑一顾的时候，因为维修家电，发票字迹模糊而导致不能免费维修，让我们真正体会到老爸的较真的确有着他的道理。
liz：我本人就有这样的亲身体验。以前对网页上的一些小改动，动不动就要写项目申请（每次都是重复的变动），感觉很烦，感觉it部门在较真，针大点的事都要写申请，一个个签字审批。现在我自身也遇到了相似的情况，销售打电话来要求做软文，做东做西的，都一一好言回绝，让他们按流程来。至少有相关的领导确认才可以做相应的工作。一下子，偶就成了销售眼中的较真同事，不给方便，不能走捷径。然而事情如果不照一定的规则来做，公司不就混乱了?
党与团的关系心得篇4
今天，我很荣幸参加了长安社卫中心组织的医护礼仪培训，在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多。首先，很感谢宋淑华老师在百忙之中抽空为我们长安社卫人传授礼仪文化。培训一开始，宋老师讲了自己亲身经历的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。
同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患者能够对医护人员如此感恩。那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬畏和喜爱。授课内容从一个“礼”字开始，贯穿整个培训。礼，乃制度也；仪，乃行为举止也。我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以我们应该把礼仪找回来。在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解。一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁。中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、抱歉、请慢走”等礼貌用语应常挂在嘴边。为了避免长期以来，护患关系一直停留在单纯的输液打针，做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上，我们应更加对病人多一些交流。一句温暖的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情，为早日康复而积极的配合各项治疗和护理。在病人沮丧时，我们应该安慰鼓励病人；在病人不配合的情况下，我们应采取劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人；对于病人的隐私，我们应该采取保密的态度，不可在背后议论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。
一个真诚的微笑胜过千言万语，使人心情愉悦。我记得有句话是这么说的：微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资。我们每天面对在疾病痛苦中挣扎的患者，微笑对于我们来说就好比一把钥匙，可以开启通向患者心扉的大门。当我们以真诚的微笑服务于患者时，便缩短了医患之间的距离。当我们以真诚的微笑取信于患者时，便消除了医患之间的陌生感和距离感。通过宋老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理。在今后的工作中，我们要对病人多一点理解，少一点抱怨；多一张笑脸，少一分冷漠；多一份关怀，少一份疏远。努力做到“三个主动”、“五个一样”，坚决避免“18秒钟”、“门把式”医务人员，力争将健康快乐带给每一位病人。三个小时的培训时间过的很快，我还有些意犹未尽。培训结束后，我有了一个想法，我想把笑容传递给更多的病人。回到导诊台我并没有第一时间去取口罩，而是在没有戴口罩的情况下，面带笑容和病人交流，这样患者便能清楚的看到我的笑容。整个晚上心情都美美哒，因为我的笑容，收获到了病人们无数声的谢谢！也因为我的主动问候，收获到了病人们无数张笑脸！
党与团的关系心得篇5
客户关系管理课程总结随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的出现了“买家市场”，为了卖出产品，商家采取了各种的手段。于是，在这样的环境下，以客户为中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运地越来越受到人们的关注。那么，以crm可以为企业带来什么好处?可以在哪些方面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢?
1、crm式经营战略的好处
(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。
(2)由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。
(3)有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，给企业提供产品使用的相关信息，在另一个意义上，客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意，而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此，可以先人一步占领一个新的市场。虽然crm的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据有利的位置，但是crm的理念引入中国的历史并不是很长，也就是说相较国外的发达国家来说，中国的crm还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况，我觉得是因为许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的，因此结合客户生命周期来得出相应的营销方式可以为中国crm的现状指出一条比较清晰的发展道路。
2、中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点，企业要通过不同阶段的细致区分，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。
第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌，让更多的成为你的公司的潜在的客户。
第二阶段：客户开发期。通过第一阶段的准备，许多人对公司有了一定的识别度了，因此，这个时期也是加大企业的宣传力度，让潜在的客户与本企业发生交易关系，扩大客户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面，也可注重与合作伙伴的关系，通过交叉销售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的信息，进而成为公司的客户，实现客户群的转移。
第三阶段：公司要注重客户信息的收集与分析，建立综合的、一体化的、动态的数据库，通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户，加强与这类客户的交流，使他们对公司的会员服务、企业文化有更多的了解和认同，成为本公司的真正客户。这个时期，可以采用积分会员制的方式，适当举行一些针对会员的促销活动，刺激他们通过消费达到相应标准。这样既可以获得收益，也提高了客户的满意度，增加了公司的精英会员。这时候客户关系会呈现出蓬勃态势。
第四阶段：客户成熟期。对于这一阶段的客户，主要应该通过提供优质的服务产品和提高服务水平来实现客户的满意。通过前面对常旅客数据库的数据挖掘，进行客户细分，获得重要保持客户的名单。公司应该优先将资源投放到他们身上，对他们进行差异化管理和一对一营销，提高这类客户的忠诚度与满意度，尽可能延长这类客户的高消费水平。
第五阶段：客户终止期。企业的客户关系管理不管如何完善，也难以避免客户流失。公司应该根据这些客户的最近消费时间、消费频率的变化情况，推测客户消费的异动状况，根据客户流失的可能性，列出客户名单、重点拜访或联系计划，采取一定的营销手段，以最有效的方式防范客户流失，重新赢得客户的心，延长客户的生命周期。
以上就是我一学期学习《客户关系管理》我最关注也是掌握得比较好的一部分。我觉得，在中国以人为本的理念下，以客户为中心的crm一定会是以后企业的主导经营管理理念。就像老师给我们讲过的上海的超级出租车师傅的故事那样，只有充分了解客户，深切地知道客户的真实需求，我们就可以得出不同的客户对公司发展不同的贡献力度，这样我们才能利用我们手中拥有的客户资金产，实现我们的终极目标——客户资源的价值最大化，最后实现公司的利润最大化。
3、关于客户关系的技巧
世界上最自私的事情就是无私在客户和你的交往中，你的目的很关键。如果你把重心放在一定要完成销售指标，在这个月的工资里加上佣金，那很有可能做不成买卖。而如果你把重心放在你到底能给他们带来什么价值，并且让他相信除了你，他再没有其他的选择，那么通常理想的结果自然水到渠成。在销售行业里，我发现一些顶尖的销售人员总有这样的习惯，他们总是不计酬劳地为你的客户提供更多更好的服务。这是他们为什么能获得成功的很关键的条件。从销售的心理分析，这样做的`效果好，其实也不难理解。
(1)因为一味的推销只会让客户更强烈地抗拒你。你越努力，客户抗拒的力量也就越大。而相反，在一开始，你不要把产品推客户，而是不断地给予，让客户渐渐了解你的产品，你的服务。伴随着信任感的上升。那么，成交也就顺理成章了。一句话，给予比索取更容易获得客户的信任。
(2)说到不如做到大凡做业务的人，都或多或少地养成了这样一个习惯。本来可以做到7分的事情，承诺给客户是10分。所以当客户成交以后，才发现上当，不真实。可能嘴上不说，心里已经把你当成过眼云烟，不会和你再有第二次的交易。所以，建议各位销售，特别是销售的新人。一定要养成不说大话的好习惯。说有把握的事，做有把握的承诺。在谎言流行的时代里，你的“直白”反而容易帮助你在客户心理留下深刻的印象。
(3)“信心”比“黄金”更重要这句话是温在今年开人大会上讲的话。对于这句话。我是这样理解的。从做业务的角度上看。首先，你要确信你自己的对公司，对产品的信心。只有相信，才有力量。你对你公司产品的信心比你能拿到多少老板给你的奖金更加重要。其次，你要发自内心地为客户提供周到的服务。而且你要相信你所做的都是100%站在客户角度来考虑问题。当你和客户站在一起来看你的产品是不是适合他的时候，通常你们就没有对立面，那么自然就没有所谓的成交之说，有的只是商量和落实。
(4)喜欢客户本人，甚于喜欢他能给你的钱“先做人，后做事”。说的就是这个意思。相信我，客户喜欢和你成交，最重要的是她喜欢你。
(5)受人滴水之恩，当涌泉相报客户和你做生意，而不是和你的竞争对手做生意。说起来其实是一种客户给你的恩惠。你的成功，是因为有人帮助你得到成功。要永远保持一颗感恩的心。当客户给了你财富，给了你机会。你也要想办法从你力所能及的角度来帮助你的客户。这也是老客户愿意为你推荐产品的根本原因。
(6)成交不是终点，而是销售的开始。
永远别忘记给你所销售的产品提供持续的服务，这是你不断维系老客户，获取更多客户价值的最基本的工作。
会计实习心得体会最新模板相关文章：
★ 建团的演讲稿8篇
